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La controversia en torno a los cuatro recitales que Rosalía dará en agosto en el Movistar Arena sumó un nuevo y tenso capítulo. Luego de la fuerte repercusión generada en redes sociales por una publicación que muchos seguidores interpretaron como una ofensa hacia la Argentina, una ola masiva de fanáticos decidió dar marcha atrás y solicitar la devolución de las entradas.
No obstante, al intentar gestionar el reembolso, los compradores se encontraron con una tajante negativa por parte de la empresa, lo que desató una fuerte campaña de asesoramiento legal improvisado en la plataforma X (ex Twitter).
La respuesta del Movistar Arena: ¿qué dice el mail de rechazo del reembolso?
Ante los múltiples correos enviados a soporte, el área de atención al cliente del recinto comenzó a responder de forma estándar, cerrándole la puerta a las solicitudes de devolución fuera de término.
El mensaje que recibieron decenas de usuarios indica textualmente: "Estimado. Te informamos que el plazo de devolución es tomado únicamente hasta diez días posteriores a la fecha de la compra. Pasado este plazo no se realizará la devolución bajo ningún motivo ni excepción. En caso de no poder/querer asistir al show podes transferir tus QR una vez que se habiliten en tu cuenta de Movistar Arena a un tercero para que asista en tu lugar. Saludos."
Esta respuesta generó una profunda frustración entre los compradores, quienes esperaban poder recuperar su dinero ante el cambio de escenario y la disconformidad con la artista.
¿Qué dice la Ley y cómo accionar con Defensa al Consumidor?
Ante la negativa inicial de la ticketera, cuentas de usuarios y consumidores comenzaron a viralizar una guía práctica para no dar el brazo a torcer y hacer valer los derechos del comprador. Lejos de aceptar la negativa bajo el argumento de "las políticas de la empresa", las recomendaciones apuntan a presionar legalmente:
- Mencionar a Defensa al Consumidor: Si desde el soporte responden negando el trámite, se debe retrucar indicando formalmente que el reclamo será canalizado de manera directa a través de Defensa al Consumidor, amparándose en la Ley 24.240.
- Apelar a los costos de la empresa: Los usuarios recuerdan que a las compañías les resulta mucho más costoso y engorroso enfrentar un proceso legal, multas o mediaciones que proceder directamente con el reintegro del dinero.
- Aportar los datos fiscales de la razón social: En caso de persistir la negativa, se aconseja notificar formalmente que la denuncia se radicará contra la razón social "BUENOS AIRES ARENA S.A.", identificada con el CUIL/CUIT 30-71563509-3.
- Desestimar los mitos de aceptación: No hay que dejarse desalentar por respuestas automáticas que aseguran que "como ya firmaste los términos y condiciones no hay excepciones". Los defensores de los derechos del consumidor recuerdan que ninguna cláusula interna está por encima de la legislación vigente.
